Web Siteniz Müşteri Kaybettiriyor Olabilir mi?
Birçok firma, web sitesini sadece bir "online kartvizit" olarak görür: Adres yazsın, telefon yazsın, biraz da hizmetleri anlatsın yeter… Oysa gerçek şu: Web siteniz, günün her saati çalışan bir satış temsilcisidir. Ve tıpkı gerçek bir satış elemanı gibi, iyi olduğunda müşteri kazandırır; kötü olduğunda müşteri kaçırır.
Daha da önemlisi, web sitesinin hataları genellikle “göze batmadığı” için fark edilmez. Siz siteye alışırsınız ama yeni gelen ziyaretçi 3–5 saniyede karar verir: Güveniyorum mu? Hızlı mı? Ne yapacağımı anlıyor muyum? Bu üç sorudan biri bile olumsuzsa, potansiyel müşteri sessizce çıkar ve muhtemelen bir daha geri gelmez.
Hata 1: Mobil Uyumluluğu (Responsive) İhmal Etmek
Bugün birçok sektörde trafiğin büyük bölümü mobil cihazlardan geliyor. Mobilde bozuk görünen, zor tıklanan veya okunmayan bir site; müşteriye şunu söyler: "Bu firma detaylara özen göstermiyor." Bu algı, hizmet kaliteniz iyi olsa bile satışı başlamadan bitirebilir.
Mobil uyumluluk problemleri genellikle şuralarda kendini gösterir:
- Tıklanamayan butonlar: Butonlar küçük ya da birbirine çok yakındır.
- Taşan içerikler: Yazılar ekrana sığmaz, yatay kaydırma gerekir.
- Okunmayan font boyutları: Kullanıcı yakınlaştırmak zorunda kalır (bu genelde "terk" ile sonuçlanır).
- Form eziyeti: İletişim formu mobilde zor doldurulur, klavye ekranı kaplar, alanlar hatalıdır.
Pratik çözüm: Sitenizi sadece kendi telefonunuzda değil, farklı ekran boyutlarında (iPhone/Android, küçük ekran/büyük ekran) test edin. En iyi test: 30 saniye içinde bir ziyaretçi gibi “teklif almak” veya “aramak” deneyin.
Hata 2: Yavaş Açılış Hızları
Web sitesi hızında kural basittir: Yavaş site, para kaybettirir. Kullanıcı beklemek istemez; alternatif çoktur. Üstelik hız sadece kullanıcı için değil, SEO için de kritik bir faktördür.
Yavaşlığın en yaygın nedenleri şunlardır:
- Optimize edilmemiş görseller: 6–10 MB görseller, sayfayı öldürür.
- Gereksiz script ve eklentiler: Her eklenti bir yük, her yük bir gecikmedir.
- Kötü hosting / sunucu: Ucuz hosting, yük altında sitenizi yavaşlatır.
- Temiz olmayan kod yapısı: Özellikle ön yüzde şişkin CSS/JS dosyaları performansı düşürür.
Pratik çözüm: Görselleri WebP formatına çevirin, lazy-load kullanın, gereksiz eklentileri kaldırın ve temel bir cache/CDN stratejisi uygulayın. İyi bir site genellikle “ilk görünür alanı” hızlı açar; kullanıcı "site çalışıyor" hissini anında alır.
Not: Bu yazıda verilen "1 saniyelik gecikme satışları düşürür" gibi istatistikler sektöre göre değişebilir; ama prensip değişmez: Hız, dönüşüm oranını doğrudan etkiler.
Hata 3: İletişime Geçmenin Zor Olması
Web sitenize gelen ziyaretçi genellikle tek bir şey ister: Hızlı aksiyon. Aramak, WhatsApp’tan yazmak, teklif istemek, konum görmek… Eğer kullanıcı bu aksiyonu 2 tıklamadan fazla uğraşarak yapıyorsa, bir kısmı vazgeçer.
En sık görülen problem şudur: Telefon numarası sayfanın en altına saklanır. WhatsApp butonu yoktur. Teklif formu uzun ve karmaşıktır. Kullanıcı "İletişim" menüsünü bulmaya zorlanır. Bu, dijital dükkanda kasanın kapalı olması gibidir.
Pratik çözüm: İletişim kanallarını “her an el altında” tutun:
- Header’da sabit telefon numarası
- Mobilde tek tıkla arama ("tel:" linki)
- WhatsApp butonu (mobilde özellikle)
- Kısa teklif formu (isim + telefon + ihtiyaç gibi 2–3 alan)
- Sayfa içinde görünen net CTA (Call to Action): "Teklif Al", "Hemen Ara" gibi
Bonus: Web Siteniz Güven Veriyor mu?
Kullanıcılar her şeyi teknik olarak analiz etmez ama bir şeyi çok iyi hisseder: güven. Eksik bilgiler, eski görünen tasarım, karışık dil, kırık linkler ve güncel olmayan içerikler satışa zarar verir.
- Açık değer önerisi: “Ne yapıyorsunuz?” ilk 5 saniyede anlaşılmalı.
- Referanslar / projeler: Gerçek işler gösterilmeli.
- Net iletişim: Adres, telefon, e-posta ve çalışma saatleri belirgin olmalı.
- Sosyal kanıt: Yorumlar, sertifikalar, iş ortakları gibi güven unsurları yer almalı.
Sonuç
Web siteniz bir kartvizit değil, bir satış sistemidir. Mobil uyumluluk, hız ve iletişim kolaylığı; müşterinin karar sürecindeki en kritik üç basamaktır. Bu alanlarda basit iyileştirmeler bile, aynı trafikle daha fazla teklif ve daha fazla satış getirir.